Bankowość internetowa

business-962315__180Czy są jeszcze osoby które nie posiadają internetowego konta? Są i to także wśród internautów (posiadających tradycyjne rachunki bankowe), w tym wśród moich znajomych. To dla nich poniższe streszczenie, może dadzą się przekonać.  Bankowość elektroniczna staje się coraz powszechniej świadczoną usługą. Wielu osób w tym zwłaszcza podmiotów gospodarczych korzystających z bankowości elektronicznej już nie wyobraża sobie rezygnacji z takiego komfortu. Usługa ta polega na tym, że w umowie o usługi bankowości elektronicznej bank, poprzez urządzenia łączności bezprzewodowej albo przewodowej, zobowiązuje się zapewnić stały dostęp do środków pieniężnych posiadacza znajdujących się na rachunku oraz do umożliwienia mu przeprowadzania operacji tudzież innych czynności możliwych do wykonania w ramach umowy prowadzenia rachunku.  Umowa o usługi bankowości elektronicznej zawiera w związku ze specyfika usługi dodatkowe elementy w stosunku do umowy o prowadzenie zwykłego rachunku bankowego a w szczególności:  – określenie rodzaju udostępnianego elektronicznego instrumentu płatniczego i urządzeń, z których może korzystać posiadacz, dokonując operacji przy użyciu tego instrumentu,  – określenie rodzaje operacji, których można dokonywać przy użyciu elektronicznego instrumentu płatniczego, – sposobu postępowania w przypadku utraty elektronicznego instrumentu płatniczego,  – zasad elektronicznej identyfikacji posiadacza.  Oprócz określenia wyżej wymienionych kwestii oraz innych typowych generalnie dla umowy prowadzenia rachunku bankowego, bank ma określone ustawą także i inne obowiązki. W szczególności zobowiązany jest do zapewnienia posiadaczowi rachunku bezpieczeństwa dokonywania operacji, z zachowaniem należytej, daleko posuniętej staranności oraz przy wykorzystaniu właściwych rozwiązań technicznych co dotyczy zwłaszcza systemów zabezpieczeń.  Oczywiście również sam posiadacz rachunku w ramach umowy o usługi bankowości elektronicznej ma wynikające z niej obowiązki. Obowiązany jest mianowicie nie ujawniać tych informacji o działaniu elektronicznego instrumentu płatniczego udostępnionego w ramach umowy o usługi bankowości elektronicznej, których ujawnienie mogłoby spowodować brak skuteczności mechanizmów zapewniających bezpieczeństwo zlecanych operacji. Dotyczy to w szczególności elementów określanych jako token, PIN, hasło (lista haseł), login, numer klienta, telekod tudzież innych. Jeżeli takie elementy – informacje posiadacz ujawni innym osobom, wówczas operacje dokonane przez te osoby trzecie obciążają właśnie posiadacza rachunku.  Praktycznie bankowość elektroniczna umożliwia klientowi dostęp do rachunku za pośrednictwem między innymi bankomatu lub telefonu. Jednak szczególnie wygodną i użyteczną formą jest bankowość internetowa a więc dostęp do konta poprzez internet, z każdego komputera podłączonego do internetu, gdziekolwiek się znajduje. A kto doświadczył komfortu dokonywania przelewów przez internet ten chyba nie bardzo wyobraża sobie powrót do przeszłości wiążącej się z koniecznością wizyty w placówce banku, w celu zrealizowania przelewu. Dla mnóstwa osób, pracowników i właścicieli firm które dokonują przelewów bankowych przez internet po prostu obce jest doświadczenie w postaci fatygowania się do banku w celu realizowania przelewów firmowych i sprawdzania tam historii operacji i stanu konta.  Przed podjęciem decyzji o wyborze internetowego konta bankowego należy wziąć pod uwagę następujące aspekty mogące rzutować na wybór konkretnej oferty banku: Czy zdarza Ci się często być na minusie a więc pod kreską? Bo jeżeli tak, to zwracaj uwagę na te banki, które w ramach konta stawiają do dyspozycji relatywnie tani kredyt a opłata za przyznanie tego kredytu jest niewielka. Jeżeli natomiast nie zdarza Ci się być zadłużonym na koncie, to istotniejsze dla Ciebie będą oferty banków z wysoko oprocentowanymi lokatami. Dokonywanie przelewów za pośrednictwem internetu. Jeżeli często wykonujesz internetowe przelewy to powinny interesować Cię banki które z tytułu realizacji takich przelewów nie pobierają prowizji. Jeżeli natomiast takich przelewów wykonujesz relatywnie niewiele lub wcale, to wówczas przy wyborze oferty banku bierz pod uwagę te, które pobierają najniższa opłatę za prowadzenie rachunku. Czy zazwyczaj dokonujesz płatności gotówką czy może preferujesz kartą kredytową? Jeżeli gotówką, to raczej wybieraj banki posiadające dobrze rozbudowana sieć bezprowizyjnych bankomatów. Jeżeli natomiast płacisz zwykle karta kredytową to, rzecz jasna poszukuj ofert z tanią kartą kredytową co tyczy się również (przede wszystkim) oprocentowania kredytu na karcie.

Zadowolony klient

silhouettes-816492__180Stwierdzenie, że zadowolony klient jest kluczem do sukcesu nie jest odkryciem Ameryki w dzisiejszych czasach. Z drugiej jednak strony, gdyby maksyma „nasz klient nasz Pan” funkcjonowała nie tylko w przekazach słownych, nie słyszelibyśmy codziennie o słabych produktach, kiepskich usługach, oszustwach, reklamacjach, zażaleniach…  walkach konsumentów o swoje prawa. Ale słyszymy. Oczywiście, można pokusić się o stwierdzenie, że istnieje tyle samo nieuczciwych producentów i usługodawców, co nieuczciwych klientów. Pomińmy jednak ten aspekt i zajmijmy się realnymi możliwościami zmiany sytuacji, tak, żeby NASI klienci byli z nas zadowoleni – żeby chcieli do nas wracać i polecać nas innym potencjalnym klientom. Jak więc dopieścić klienta?  Zastanówmy się najpierw czego klient nie chce. Klient nie chce być „klientem z taśmy”. Nie chce, żebyśmy spóźniali się na spotkania lub zapominali o nich, co niestety się zdarza. Wybredny klient w takiej sytuacji podziękuje nam za współpracę. Tolerancyjny natomiast wybaczy, rozumiejąc, że „jesteśmy tylko ludźmi”. Ale czy na wybaczeniu polega biznesowa współpraca? Nie, na profesjonalizmie. Każdy klient, chciałby więc czuć, że jest ważny i doceniany. Każdy chciałby, żeby relacje łączące go z producentem były pozytywne. Jak jednak tego dokonać, jeśli mimo wszystko jesteśmy tylko ludźmi, a klientów mamy wielu, a w przyszłej perspektywie… jeszcze więcej?  CRM, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. System informatyczny w postaci oprogramowania, który za nas pamięta, ułatwia planowanie, przygotowywanie faktur, ofert i wielu innych rzeczy, dzięki którym zadowolenie klienta ze współpracy rośnie. Rynek oferuje dużą ilość systemów CRM, które w pewnych aspektach istotnie różnią się między sobą, co powoduje, że trudno nam wybrać rozwiązanie dla nas najlepsze. Rozwiązanie, które przede wszystkim się sprawdzi, dzięki któremu praca dostarczy nam satysfakcji, a naszym klientom uczucia wyjątkowości. Wybierając odpowiednie oprogramowanie należy wziąć pod uwagę kilka czynników:  rodzaj działalności mojej firmy ilość pracowników  funkcjonalności oprogramowanie, które REALNIE przydadzą się w pracy rozwiązania technologiczne użyte przy produkcji systemu stopień skomplikowania i trudności obsługi wygląd  cena  Są to jedne z istotniejszych czynników, które określają, na ile dany system jest przydatny w Twojej firmie. Źle dobrany produkt, który nie zawiera funkcjonalności, z których powinieneś korzystać oczywiście swojej roli nie spełni. Jednakże błędem jest inwestowanie także w system, który owych funkcjonalności ma za dużo. Zależnie od działalności jaką prowadzisz, pewne funkcje systemu mogą być bardziej lub mniej przydatne. Wdrożenie systemu, który jest „za duży” generuje dodatkowe niepotrzebne koszty, a pracownicy niechętnie uczą się korzystania z nowej aplikacji.  Trzeba mieć także na uwadzę, fakt, że użytkownikami systemu są Twoi pracownicy, którzy dzięki nowemu oprogramowaniu powinni zwiększyć efektywność swojej pracy. Niestety czasem o tym aspekcie się zapomina. W efekcie, system, który miał być trampoliną do sukcesu staje się kulą u nogi. Jak temu zapobiec?  Wybierając oporogramowanie zwracajmy uwagę na stopień trudności obsługi programu, a także jego wygląd. Przyjazna obsługa, miły dla oka interfejs to czynniki, które pozwolą Twoim pracownikom szybko polubić system i z przyjemnością oddać się pracy. A zadowolony pracownik to zadowolony klient.

Działania operacyjne w firmie

businesswoman-840620__180W czasach spowolnienia gospodarczego infrastruktura informatyczna jest w Polsce jednym z tych miejsc, gdzie firmy szukają oszczedności. Za często, tnie się wydatki na zasoby, które pośrednio generują zyski, stawiając je w jeszcze gorszej sytuacji. Przed rozpoczęciem tego procesu, warto przyjrzeć się działaniu tych komórek w firmie.  Analiza i zrozumienie procesów operacyjnych w firmie często prowadzi do rewelacyjnych rezultatów. Okazuje się bowiem, że wiele z codziennych czynności, wykonywanych przez pracowników, można skrócić, zautomatyzować bądź ulepszyć co przekłada się na natychmiastowe zwiększenie efektywności bądź zmniejszenie kosztów. Znalezienie takich „wąskich gardeł“ w firmie, pozwoli nie tylko zmniejszyć cięcia, ale da firmie dużą przewagę konkurencyjną, którą będzie można wykorzystać w lepszych czasach. Kilka przykładów łatwych do optymalizacji procesów wziętych z życia:  Manualne uzupełnianie i analiza danych  Jeśli w Twojej firmie często potrzebna jest podobna analiza danych lub ich manuale uzupełnianie np. w arkuszu kalkulacyjnym, naprawdę warto przyjrzeć się temu z bliska. Nie trzeba być zaawansowanym użytkownikiem Excel’a aby nagrać potrzebne Makro i używać go do przyspieszenia choćby części zadania. Pomyśl tylko jak mógłby wyglądać Twój dzień pracy, gdyby czas takiej analizy skrócić o połowę!  Konfigurowanie stanowisk roboczych  Używanie DHCP czyli dynamicznego przydzielania adresów IP dla komputerów jest już od dawna standardem, dzięki któremu administrator zaoszczędza dużo czasu. Kolejnym etapem jest przyszłościowe wykorzystanie sprzętu. Na przykład jeśli myślimy o używaniu firmowych laptopów w domu bądź użycie różnych komputerów przez pracowników można rozważyć wykorzystanie profili mobilnych w Active Directory. Dzięki temu użytkownik będzie miał zawsze “swój pulpit” niezależnie od aktualnie używanego komputera w firmie. Jeśli więc w firmie są pracownicy, którzy nie pracują nieustannie przy komputerze można utrzymywać mniejszą liczbę komputerów niż wynikałoby to z prostego rachunku jeden pracownik = jeden komputer.  Duża ilość powtarzalnych czynności np. odpisywanie na maile bądź „klikanie w aplikację“  Jak często jesteś zasypywany ilością maili, na które musisz odpisać ? Często mamy już przygotowane w głowie “standardowe odpowiedzi”, które mozolnie wklepujemy na klawiaturze. A gdyby wykorzystać aplikację, która jest w stanie zautomatyzować prawie każde działanie na komputerze. AutoHotKey to moim zdaniem fenomenalne rozwiązanie, którego osobiście używam. Wyobraź sobie, że odpisanie na standardowy email zajmuje Tobie 5 sekund a nie 1 minutę. Łatwo wyliczyć, że jeśli otrzymujesz 33 takie maile dziennie to natychmiast zyskujesz 30 minut życia. To samo dotyczy innych aplikacji które same w sobie nie obsługują makr, ale ich zautomatyzowane użycie może znacznie przyspieszyć pracę. ( polecam świetny przykład wykorzystania rozpoznawania mowy do odpisywania na emaile – 19 minuta)  Elektroniczny obieg dokumentów  Jeśli zdarzyło się Tobie czekać, aż ktoś skończy pracować z jedyną papierową wersją dokumentu lub masz dość przesyłania mailem firmowych dokumentów, które na dodatek nie są najbardziej aktualne, to z pewnością wiesz do czego może się przydać system elektronicznego obiegu dokumentów w firmie. Nie mam nawet na myśli zaawansowanych systemów informatycznych, których wdrożenie kosztuje fortunę. Często wystarczą proste rozwiązania np. Google Docs, który zawiera wiele bardzo przydatnych mechanizmów. Spójrzmy prawdzie w oczy, jak często wykorzystujemy możliwości Word’a w dużym stopniu. Większość dokumentów wewnątrz firm ma charakter użytkowy a nie dekoracyjny. Dlatego bardziej zależy nam na możliwości jednoczesnej wspólnej pracy nad dokumentem, dostępie do jego aktualnej wersji z dowolnego miejsca czy ścisłej kontroli dostępu.  Proponuję z ciekawości przeanalizować jakikolwiek proces uwzględniający infrastrukturę informatyczną w firmie. Być może któryś z podanych przykładów będzie inspiracją do analizy i przemyślenia procesów operacyjnych. Można zostać bardzo pozytywnie zaskoczonym, tym jak bardzo technologia potrafi wspierać biznes

Korzyści ze wspólnych systemów informatycznych

key-951783__180Korzyści, jakie może dać branży kolejowej wykorzystanie wspólnych systemów informatycznych.  Nowy raport, zatytułowany Back on Track (Znów na torach”), opracowany na zlecenie firmy Amadeus, wiodącego partnera technologicznego i dostawcę usług przetwarzania danych dla branży turystycznej, wzywa międzynarodową branżę kolejową do przyjęcia wspólnego stanowiska wobec systemów informatycznych, które pozwoli podołać licznym wyzwaniom związanym z rosnącą liczbą pasażerów, narastającymi ograniczeniami finansowymi i wzrostem oczekiwań klientów. Celem raportu, opracowanego na zamówienie firmy Amadeus przez profesora Jamesa Woudhuysena, cenionego w świecie specjalistę w dziedzinie prognozowania rozwoju, jest ukazanie roli outsourcingu w modernizacji branży kolejowej w celu osiągnięcia założeń wyznaczonych przez dokument Komisji Europejskiej Roadmap to a single European transport network” (W stronę jednolitej europejskiej sieci transportowej”).  Raport Back on Track wskazuje, że branża kolejowa, której funkcjonowanie od dawna utrudniają przestarzałe systemy informatyczne, powinna rozważyć sięgnięcie po rozwiązania informatyczne nowej generacji, podobne do używanych przez linie lotnicze, które pozwolą zwiększyć produktywność, obniżyć koszty i podnieść jakość obsługi klientów. Koncepcja wspólnej platformy eksploatowanej na zasadach outsourcingu, użytkowanej przez konkurujących ze sobą przewoźników do zarządzania obsługą klientów, umożliwi firmom kolejowym korzystanie z najnowszych technologii, pozostawiając swobodę w zakresie innowacyjności i różnicowania oferty. Takie podejście umożliwi transformację sposobu funkcjonowania kolei, pozwalając na personalizację podróży, sprzedaż usług dodatkowych i wprowadzenie nowych, elastycznych opcji sprzedaży biletów.  Według raportu przyjęcie przez branżę kolejową wspólnej platformy pozwoli kolejom zarówno skutecznie konkurować, jak i współpracować z liniami lotniczymi, dzięki wprowadzeniu po raz pierwszy w historii jednego biletu na podróż wieloma środkami komunikacji. Oprócz tego, współdzielenie systemów informatycznych otworzy przed przewoźnikami kolejowymi perspektywę współpracy biznesowej z partnerami mającymi podobne cele w ramach sojuszów lub współpracy sieciowej.  Autor raportu, James Woudhuysen, mówi: Użytkowanie zintegrowanych systemów informatycznych, wspólnie opracowanych i stosowanych, leży w interesie całej branży kolejowej. Spójne, rzetelne, pochodzące z jednego źródła dane, które są szybko przesyłane i przetwarzane oraz czytelnie wyświetlane, ułatwią pasażerom podróżowanie. Takie podejście sprawdziło się już w wielu branżach, pozwalając firmom korzystać z najnowszych rozwiązań informatycznych bez konieczności wydawania milionów euro na tworzenie własnych, nietypowych rozwiązań.”  Raport wskazuje wyraźnie na fakt, że outsourcing systemów informatycznych i korzystanie ze wspólnej platformy pozwolą przewoźnikom kolejowym skoncentrować się na podnoszeniu jakości obsługi klientów – zarówno w czasie jazdy, jak i na stacjach, a także w pełni wykorzystać możliwości rozwoju międzynarodowych połączeń kolejowych.  Thomas Drexler, dyrektor Amadeus Rail, komentuje: Jeśli chodzi o rozwój transportu pasażerskiego, najbliższa dekada ma szansę stać się dekadą kolei. Jednak, jak wynika z naszych rozmów z przewoźnikami kolejowymi, zagrożeniem dla postępu w tej branży są przestarzałe technologie. Mamy nadzieję, że spostrzeżenia profesora Jamesa Woudhuysena zawarte w tym raporcie skłonią specjalistów branżowych do przemyśleń i zainspirują dyskusję o tym, jak najlepiej wykorzystać możliwości, otwierające się przed branżą kolejową w ciągu najbliższych lat.”

Nowoczesny marketing

laptop-1071779__180Gry reklamowe znajdziemy na wielu stronach i portalach internetowych. Ile razy widząc grę flash, zaczynaliśmy grać i nawet nie zauważyliśmy jak minęło kilkanaście minut. Gry reklamowe przygotowuje się indywidualnie dla każdego klienta muszą być dopasowane do wizerunku firmy i strony na której będą umieszczone.  Gry reklamowe to czysta, niczym nieskrępowana rozrywka, która powinna wciągać. Nie należy oczywiście przesadzać z elementami związanymi z firmą, aczkolwiek warto czasem delikatnie przymycić elemety, które pomogą zapamiętać firmę i przy następnym kontakcie, wywołają pozytywne skojarzenia. Budzenie pozytywnych emocji, i kształtowanie wizerunku to tylko jedno z wielu zastosowań gier flash. Bardzo często wykorzystuje się w nich tzw. product placement, dzięki takim rozwiązaniom można zdobyć wielu zwolenników i klientów. Taki sposób na dotarcie z przekazem reklamowym wykorzystują głównie duże koncerny produkujące napoje, słodycze lub też zabawki. Nie jest to jednakże reguła, ponieważ praktycznie każdy przedsiębiorca może zamówić tego typu grę.  Dlaczego gry i aplikacje flash to popularne gadżety reklamowe? Przede wszystkim kojarzą nam się z zabawą i relaksem, a jak wiadomo wtedy znacznie łatwiej przemycić rozmaite, często nawet bardzo subtelne treści reklamowe. Warto zatem włączyć do swojego aresnału działań promocyjnych właśnie gry. Można je umie[.] bezpośrednio na własnej stronie firmowej, jak i na portalach społecznościowych. Na pewno wielu z was zetknęło się z grą, konkursem, czy aplikacją umieszczoną na Facebooku. Gra, która stworzona zostanie przez profesjonalną agencję interaktywną zapewni odwiedzającym stronę użytkownikom wspaniałą rozrywkę, a wam wydajną promocję.  Jak więc widzimy gry reklamowe to doskonałe wsparcie w promocji i budowie wizerunku. Jeżeli rozważacie reklamę na facebooku lub własnej stronie internetowej, to warto rozważyć zamówienie interesującej gry reklamowej.

Konta bankowe

dollar-1445453__180Jedną z największych zalet bankowych kont internetowych jest to, że są prawie zupełnie darmowe. Banki doskonale zdają sobie sprawę z tego, iż młodzi ludzie mogą mieć problemy z comiesięcznymi wpłatami na konto. Stąd w ofercie banków comiesięczne wpływy na konto nie są wymagane lub ich wysokość nie przekracza kwoty kilkudziesięciu złotych. Tylko niektóre banki pobierają miesięczne opłaty za prowadzenie konta. Opłata ta wynosi przeważnie do 3 złotych na miesiąc. Natomiast zupełnie bezpłatne prowadzenie konta w swojej ofercie ma np. mBank (izzyKonto).  Koszty prowadzenia rachunku Przy wyborze konta bankowego należy zwracać uwagę nie tylko na opłaty za jego prowadzenie, ale także np. na ilość bezpłatnych usług świadczonych przez bank. Szukając więc odpowiedniego dla siebie konta, musisz zwrócić szczególną uwagę na ceny przelewów zewnętrznych, przelewy wewnętrzne (czyli czy przelewy dokonywane w ramach tego samego banku są darmowe). W przypadku, gdy zamierzasz wykonywać dużą liczbę przelewów na miesiąc, poszukaj banku, gdzie wprawdzie płaci się miesięczną opłatę za prowadzenie konta, ale przelewy są darmowe. Istotna jest liczba bezprowizyjnych bankomatów, w których wypłatę gotówki wykonasz bez żadnych kosztów. W Polsce pierwszeństwo w tej kategorii ma bank PEKAO S.A. oraz Kredyt Bank. Oba banki mogą się pochwalić siecią około trzech tysięcy bezprowizyjnych bankomatów. Co ważne, większość banków oferuje swoim małoletnim klientom darmowe karty płatnicze.   Jak napisać ofertę współpracy? Zanim Ci powiem, należy zacząć od tego, że list jest mocną bronią w biznesie. Dobry list, oczywiście. Możesz jednak pomyśleć, że współpracę nawiązuje się twarzą w twarz, nie listownie. Czy rzeczywiście? W liście można przekazać komunikat równie skutecznie, z równie dobrym efektem, co w rozmowie twarzą-w-twarz. Pod warunkiem, że napiszesz go z użyciem zasad wpływających na jego skuteczność impet i wywołujących określoną reakcję.       Co czyni list nieskutecznym? Nadmierna formalność, stonowany akcent, brak wpływu na emocje, ogólnikowość, nieprzejrzystość, nuda, a przede wszystkim: Brak zastosowania zasad sztuki sprzedaży (czyli między innymi: Brak dopasowania oferty do potrzeb odbiorcy).  Co czyni list skutecznym? Szczerość, prostota, zwięzłość, ciepły, osobisty ton, odnoszenie się do zainteresowań odbiorcy … plus „aspekt ludzi”, ponieważ fundamentem partnerstwa w biznesie są braterskie relacje między współpracownikami (termin „aspekt ludzki” wymyślił Bruce Barton, jeden z najgenialniejszych ludzi reklamy) no i oczywiście: Zastosowanie zasad sztuki sprzedaży.