Zadowolony klient

silhouettes-816492__180Stwierdzenie, że zadowolony klient jest kluczem do sukcesu nie jest odkryciem Ameryki w dzisiejszych czasach. Z drugiej jednak strony, gdyby maksyma „nasz klient nasz Pan” funkcjonowała nie tylko w przekazach słownych, nie słyszelibyśmy codziennie o słabych produktach, kiepskich usługach, oszustwach, reklamacjach, zażaleniach…  walkach konsumentów o swoje prawa. Ale słyszymy. Oczywiście, można pokusić się o stwierdzenie, że istnieje tyle samo nieuczciwych producentów i usługodawców, co nieuczciwych klientów. Pomińmy jednak ten aspekt i zajmijmy się realnymi możliwościami zmiany sytuacji, tak, żeby NASI klienci byli z nas zadowoleni – żeby chcieli do nas wracać i polecać nas innym potencjalnym klientom. Jak więc dopieścić klienta?  Zastanówmy się najpierw czego klient nie chce. Klient nie chce być „klientem z taśmy”. Nie chce, żebyśmy spóźniali się na spotkania lub zapominali o nich, co niestety się zdarza. Wybredny klient w takiej sytuacji podziękuje nam za współpracę. Tolerancyjny natomiast wybaczy, rozumiejąc, że „jesteśmy tylko ludźmi”. Ale czy na wybaczeniu polega biznesowa współpraca? Nie, na profesjonalizmie. Każdy klient, chciałby więc czuć, że jest ważny i doceniany. Każdy chciałby, żeby relacje łączące go z producentem były pozytywne. Jak jednak tego dokonać, jeśli mimo wszystko jesteśmy tylko ludźmi, a klientów mamy wielu, a w przyszłej perspektywie… jeszcze więcej?  CRM, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. System informatyczny w postaci oprogramowania, który za nas pamięta, ułatwia planowanie, przygotowywanie faktur, ofert i wielu innych rzeczy, dzięki którym zadowolenie klienta ze współpracy rośnie. Rynek oferuje dużą ilość systemów CRM, które w pewnych aspektach istotnie różnią się między sobą, co powoduje, że trudno nam wybrać rozwiązanie dla nas najlepsze. Rozwiązanie, które przede wszystkim się sprawdzi, dzięki któremu praca dostarczy nam satysfakcji, a naszym klientom uczucia wyjątkowości. Wybierając odpowiednie oprogramowanie należy wziąć pod uwagę kilka czynników:  rodzaj działalności mojej firmy ilość pracowników  funkcjonalności oprogramowanie, które REALNIE przydadzą się w pracy rozwiązania technologiczne użyte przy produkcji systemu stopień skomplikowania i trudności obsługi wygląd  cena  Są to jedne z istotniejszych czynników, które określają, na ile dany system jest przydatny w Twojej firmie. Źle dobrany produkt, który nie zawiera funkcjonalności, z których powinieneś korzystać oczywiście swojej roli nie spełni. Jednakże błędem jest inwestowanie także w system, który owych funkcjonalności ma za dużo. Zależnie od działalności jaką prowadzisz, pewne funkcje systemu mogą być bardziej lub mniej przydatne. Wdrożenie systemu, który jest „za duży” generuje dodatkowe niepotrzebne koszty, a pracownicy niechętnie uczą się korzystania z nowej aplikacji.  Trzeba mieć także na uwadzę, fakt, że użytkownikami systemu są Twoi pracownicy, którzy dzięki nowemu oprogramowaniu powinni zwiększyć efektywność swojej pracy. Niestety czasem o tym aspekcie się zapomina. W efekcie, system, który miał być trampoliną do sukcesu staje się kulą u nogi. Jak temu zapobiec?  Wybierając oporogramowanie zwracajmy uwagę na stopień trudności obsługi programu, a także jego wygląd. Przyjazna obsługa, miły dla oka interfejs to czynniki, które pozwolą Twoim pracownikom szybko polubić system i z przyjemnością oddać się pracy. A zadowolony pracownik to zadowolony klient.

Własna firma

entrepreneur-1340643__180Artykuł prezentuje kilka wskazówek dla przedsięborczych osób, które planują rozpoczęcie własnej działalności. Jak się okazuje bycie własnym szefem, to nie tylko większa swoboda działania, ale także większa odpowiedzialność.  A więc myślisz o założeniu własnej firmy. Doskonale Cię rozumiem, pełna niezależność, sam sobie jesteś szefem, nikt nie może Cię zwolnić (nawet jak byś chciał). Dodatkowo sam ustalasz wysokość własnej pensji, która cały czas będzie rosnąć wraz z rozwojem Twojego przedsięwzięcia. Najważniejsza jest oczywiście duma, z tego co uda Ci się osiągnąć oraz z jakości którą włożysz w oferowane przez Ciebie produkty i usługi. Zanim jednak przyjdzie Ci cieszyć się z efektów swojej pracy czeka Cię jeden z najtrudniejszych w życiu każdej firmy moment, czyli początek.  Bycie swoim szefem nie zawsze jest super. Jeśli planujesz zatrudnić kilka osób co miesiąc będziesz musiał zmierzyć się z wypłatami. Musisz zawsze dysponować środkami dla swoich dostawców, płacić za sprzęt, wynajem, kredyt, reklamę, podatki …i wiele innych rzeczy. Najbardziej uciążliwa jest chyba jednak odpowiedzialność za firmę. Konsekwencje Twoich decyzji będą dotyczyć nie tylko Ciebie, ale także osoby pracujące dla Ciebie. Ostatecznie też nigdy do końca nie jesteś swoim szefem. Jeśli nie zaoferujesz swoim klientom, czego od Ciebie oczekują z pewnością odejdą. Dlatego w jakimś sensie klient jest zawsze Twoim szefem.  Aby podołać wszystkim trudnościom musisz dobrze się przygotować zanim rozpoczniesz pracę na własny rachunek. Każdy biznes rządzi się swoimi prawami, jednakże są wskazówki, które zdecydowanie mogą pomóc Ci rozkręcić własny biznes, oto kilka z nich. Musisz mieć pomysł na biznes. Chociaż wydaje się to oczywiste wiele osób chcących rozpocząć pracę na własny rachunek nie ma pomysłu na biznes, a jedynie pragnienie by stać prywatnym przedsiębiorcą i własnym szefem. Taka postawa może mieć wile przykrych konsekwencji.  Na pewno warto wybrać coś w czym dobrze się czujemy i co potrafimy robić. Należy jednak pamiętać, że prowadząc własny biznes najwięcej czasu będzie nam zajmowało właśnie prowadzenie biznesu, które może mieć niewiele wspólnego z właściwą działalnością naszej firmy.  Jeśli nie mamy sprecyzowanych wyobrażeń na temat obszaru, którym chcemy się zajmować powinniśmy się przynajmniej zastanowić w jakiej formule prawnej chcemy rozpocząć działać. Do wyboru mamy indywidualną działalność gospodarczą, spółkę prawa handlowego, osobową lub kapitałową. Od tej decyzji może zależeć bardzo wiele, między innymi źródła, z których będziemy chcieli pozyskiwać środki.  Jeśli biznes, który planujesz założyć jest twoim pierwszym, to osobiście radziłbym poszukanie zaufanego wspólnika. Jego wsparcie i entuzjazm, w momencie którym my mamy wszystkiego dosyć jest naprawdę bezcenny. Musisz mieć plan. I to nie jakiś plan, tylko dobrze przemyślany biznesplan. Dlaczego jest on tak ważny? Po pierwsze jest on niezbędny, jeśli chcemy starać się o dotacje, kredyt, czy środki od inwestorów prywatnych. Biznesplan nie tylko prezentuje naszą wizję dotyczącą prowadzenia biznesu, ale także jak najbardziej precyzyjne wyliczenia dotyczące kosztów prowadzenia działalności.  Jednak nawet jeśli dysponowaliśmy własnymi środkami stworzenie porządnego biznesplanu jest kluczowe dla powodzenia naszego przedsięwzięcia. Biznesplan jest jak kompas, pokazuje kierunek, w którym zmierza firma. Pozwala on również zmierzyć się z wieloma aspektami prowadzenia firmy, zanim staną się realnymi problemami.  Najbardziej istotne informacje, które powinien zawierać biznesplan to analiza rynku, prezentacja produktu/usługi, plan marketingowy, założenia finansowe.  Biznesplan jest na tyle istotnym elementem przedsięwzięcia, ze często zleca się jego wykonie specjalistom. Jeśli jednak nasza przyszła firma nie dysponuje wielomilionowym budżetem, to warto samodzielnie przygotować plan, który będziemy znali i rozumieli od A do Z.  Teraz kiedy dysponujesz już doskonałym biznesplanem czas rozejrzeć się za pieniędzmi, bez których niestety nie mamy co marzyć o założeniu firmy. Każda działalność ma inne potrzeby. Do funkcjonowania jednej firmy wystarczą dwa komputery, do drugiej potrzebne jest specjalistyczny sprzęt, lokal z wyposażeniem, samochód i wiele innych rzeczy. Opracowując budżet potrzebny do rozruchu musimy wziąć pod uwagę wydatki jednorazowe oraz cykliczne.  Większość małych przedsiębiorstw opiera swój kapitał na rodzinie, przyjaciołach, prywatnych inwestorach lub bankach. Każda z tych form zdobywania funduszy będzie miała inne konsekwencje dla naszego biznesu. Inwestorzy, nie wykluczone, że rodzina i przyjaciele także mogą zażądać udziałów w naszej firmie. Pożyczka z banku oznacza spłatę rat, które mogą poważnie nadwyrężyć budżet firmy.  Obecnie istnieje wiele możliwości pozyskiwania funduszy z Unii Europejskiej. Z pomocy przy zakładaniu własnego biznesu skorzystało w roku 2008 aż 50 tys Polaków. Dotacje biznesowe przyznawane są na różne cele i w różnej formie. Niektóre wymagają wkładu własnego inne mają charakter bezzwrotnej pożyczki. Przejdź do działania. Nareszcie masz za sobą wszystkie formalności i aż palisz się do działania. Czas zarobić jakieś pieniądze, jednak zanim to się stanie najpierw musimy ich sporo wydać. Bez względu na to, czy będzie to opłata za lokal, w którym będziesz przyjmować klientów, czy będą to pieniądze przeznaczone na wypłaty dla pracowników, ew księgowego, czy w końcu podatki pierwszy okres funkcjonowania firmy zawsze będzie oznaczał koszty.